企業培訓師的重要性

為什麼要企業培訓師?”

筆者從事企業培訓多年,當中接觸過不少人認為「聘用企業培訓師作為員工培訓是一項不切實際的奢侈」。曾經有一位從事服裝生產的工廠管理層與我交談,他更直言地認為「企業培訓師對我們本業並不甚了解,又有何德何能地可以洞悉一切先機透過企業培訓來提升業務效率?覺得企業培訓師這些「門外漢」根本不知道行業內經營規則、對手的強與弱、甚至乎世界宏觀經濟、政治、法律條例等等,這一切直接影響生意的要素,又怎麼要一個企業培訓師來培訓我們那些「高層前輩」?」後來,我跟他解釋,行業內的競爭、法規、營商環境當然你是佼佼者;知人善用哪些是你的心腹、哪些你是你的內患,你應該比我更清楚。但正所謂「當局者迷,旁觀者清」,我們可透過第三者角度來看,由一些有趣而生動的活動,讓上下各階層能參與遊戲培訓當中,務求將他們最真實的一面展露出來,我的出現並不是要評審各位員工的工作能力、而是要從遊戲當中觀察他們的一舉一動,以及那些分享的玩後感。我作為一個中樞杻可以讓一些基層員工發聲,也可以用輕鬆的方法將上層的意思傳達下去,令一些有潛質的員工從中有所表現。

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犯錯是為了獲勝

曾經有另一間國際級會計師樓前來密室逃脫作企業培訓,並要求需要雙語培訓的,故此由我親自接待。那時候,來的都是中層以上及幾個由外國來的高層,一般來說團隊訓練我會選擇先做一個簡單的破冰遊戲,讓彼此熟悉,然後敘述一下密室逃脫遊戲過程注意事項遊戲規則等等,遊戲共分兩個環節,每一節為45分鐘。首一節的遊戲我讓他們自由發揮,讓他們自己思考一套策略及方法。到第二節遊戲,我會要求他們選一個「指揮官」出來,負責統籌整個團隊;以及一個「時間管理者」負責時間管理,因為你不知道有多少個關卡、多少道謎題,只知道剩下的時間;再來一個「溝通專家」以作問提示之用,這個人的表達能力要非常之強,需要在最短的時間提出問題的重點。說到這裏大家認為萬無一失,可是往往就是人算不如天算,我給他們的一課就是「犯錯就是為了獲勝」,由於他們是來自不同的國家及背景,再加上他們的工作是絕對不容許出錯,試幻想一家國際級的會計師樓只要稍微一些人為失誤絕對可以牽連甚廣。不過,在這個密室逃脫遊戲當中,我是絕對歡迎你們出錯!因為我就需要你們從錯誤中學習,知道對方的有些可為,有些不可為。你沒有犯過錯就根本不知道那裏出問題。我作為企業培訓師會嘗試用一個鷹眼的角度來看整件事、整個團隊、整個配合,是溝通上出現問題?是表達能力問題?或是觀察不夠細緻?是太多爭拗?是時間管理問題?是推卸責任?是太過禮讓?是有人指揮過度?是有零貢獻者?是沒有好好運用大家的長處?一切一切着實有很多的解釋。

車輛的比喻

企業培訓師的角色就好像一個十字路口融會着四方八面的車輛,有些人是跑車很有推進性的、有些人是功能性的車輛作用大速度平穩、有些人是電單車比較個人很有想法、有些人是一輛巴士服務大家。車輛之間互相溝通也就是需要一個十字路口的交通燈,沒有這個也難前進。

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玩中有學!

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